Question 1

Quelle est votre zone d'intervention principale ?

Accepted Answer

3F Ambulance intervient sur l'ensemble du Sud Alsace (Haut-Rhin), avec pour zone prioritaire Mulhouse, Dietwiller et les communes de la couronne mulhousienne : Habsheim, Rixheim, Riedisheim, Sausheim, Illzach, Wittenheim, Sierentz, Kembs, Bartenheim, Saint-Louis et alentours. Nous assurons également des transferts longue distance vers Strasbourg (CHU Hautepierre, Nouvel Hôpital Civil, ICANS) et vers les centres experts régionaux.

Question 2

Êtes-vous disponibles 24h/24 et 7j/7 ?

Accepted Answer

Oui, notre service fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés inclus. Pour toute demande de transport sanitaire, un appel au 03 89 69 10 00 permet de joindre notre régulation à tout moment.

Question 3

Quelle différence entre ambulance, VSL et taxi conventionné ?

Accepted Answer

L'ambulance est un véhicule sanitaire permettant le transport allongé, avec un équipage de deux ambulanciers diplômés d'État et du matériel médical embarqué. Elle est prescrite lorsque l'état du patient nécessite un brancardage ou une surveillance. Le VSL (Véhicule Sanitaire Léger) est un véhicule adapté au transport assis d'un à trois patients autonomes. Le taxi conventionné CPAM assure la même mission de transport assis avec les mêmes règles de remboursement, dans le cadre d'une convention signée avec l'Assurance Maladie.

Question 4

Comment réserver un transport à l'avance ?

Accepted Answer

Il suffit de nous appeler au 03 89 69 10 00 en communiquant la date, l'heure et le lieu de la consultation ou de l'hospitalisation, ainsi que la prescription médicale de transport si elle est disponible. Pour les rendez-vous récurrents (dialyse, chimiothérapie, radiothérapie), nous mettons en place des créneaux fixes qui garantissent la continuité de la prise en charge sur toute la durée du traitement.

Question 5

Dans quels cas mon médecin peut-il prescrire une ambulance ?

Accepted Answer

L'ambulance est prescrite lorsque l'état du patient impose un transport allongé, une position semi-assise pour raison médicale, une surveillance constante pendant le trajet, ou l'usage d'équipements spécifiques (oxygène, brancard bariatrique, aspiration). Elle est également requise pour les sorties d'hospitalisation lorsque l'autonomie n'est pas encore recouvrée.

Question 6

Quel matériel est présent à bord de vos ambulances ?

Accepted Answer

Nos ambulances sont conformes à la catégorie C définie par la norme européenne EN 1789 : brancard principal, chaise portoir, matelas à dépression, oxygène médical, aspirateur de mucosités, défibrillateur semi-automatique, tensiomètre, oxymètre de pouls, matériel d'immobilisation et trousse de secours complète. L'équipage est composé d'un DEA (Diplôme d'État d'Ambulancier) et d'un auxiliaire ambulancier.

Question 7

Assurez-vous les transferts entre hôpitaux ?

Accepted Answer

Oui, nous réalisons quotidiennement des transferts inter-établissements dans le Haut-Rhin, notamment entre l'Hôpital Émile Muller, les cliniques du Diaconat et les structures de soins de suite du Sud Alsace. Ces transferts sont coordonnés directement avec les services hospitaliers pour respecter les créneaux d'admission et les protocoles médicaux.

Question 8

Qui peut être transporté en VSL ou en taxi conventionné ?

Accepted Answer

Le VSL et le taxi conventionné sont adaptés aux patients autonomes ou semi-autonomes capables de se déplacer en position assise, sans nécessiter de surveillance médicale pendant le trajet. Le type de véhicule est choisi par votre médecin en fonction de votre état de santé et coché sur la prescription médicale de transport.

Question 9

Peut-on transporter plusieurs patients dans un même VSL ?

Accepted Answer

Oui, un VSL peut transporter jusqu'à trois patients simultanément lorsque leurs trajets sont compatibles. Ce transport partagé, prévu par la réglementation, permet une meilleure organisation des tournées vers un même établissement hospitalier tout en préservant la qualité de la prise en charge de chacun.

Question 10

Que signifie « taxi conventionné CPAM » ?

Accepted Answer

Un taxi conventionné CPAM est un taxi ayant signé une convention avec la Caisse Primaire d'Assurance Maladie. Cette convention garantit une tarification encadrée et permet à l'Assurance Maladie de rembourser directement le transport dans les mêmes conditions qu'un VSL, sur présentation d'une prescription médicale.

Question 11

Assurez-vous les transports vers le CHU de Strasbourg ?

Accepted Answer

Oui, nous réalisons régulièrement des transports depuis le Sud Alsace vers le CHU de Strasbourg : Hôpital de Hautepierre (pédiatrie, greffes, neurochirurgie), Nouvel Hôpital Civil (cardiologie, chirurgie cardiaque) et ICANS pour l'oncologie et la radiothérapie. Ces trajets sont organisés à l'avance pour arriver à l'heure exacte de la consultation ou du traitement.

Question 12

Combien de temps à l'avance dois-je réserver un transfert vers Strasbourg ?

Accepted Answer

Nous recommandons de réserver au moins 48 heures à l'avance pour les transferts longue distance vers Strasbourg, afin de bloquer un véhicule et un équipage sur toute la durée nécessaire (aller, attente et retour, souvent 4 à 6 heures). En cas de sortie d'hospitalisation, nous pouvons souvent organiser un rapatriement le jour même selon les disponibilités.

Question 13

L'attente sur place à l'hôpital est-elle prise en charge ?

Accepted Answer

Oui, pour un rendez-vous ponctuel (consultation, examen), l'équipage reste à disposition ou revient vous chercher à l'heure convenue avec le service. Le temps d'attente est intégré à la facturation encadrée par la CPAM et ne fait pas l'objet d'un supplément à votre charge lorsque le transport est prescrit et pris en charge.

Question 14

Prenez-vous en charge les transports vers l'ICANS pour les séances de radiothérapie ?

Accepted Answer

Oui. La radiothérapie implique des séances quotidiennes sur plusieurs semaines. Nous mettons en place un créneau fixe pour l'ensemble du protocole, avec le même équipage autant que possible pour rassurer le patient. Le transport est intégralement pris en charge par l'Assurance Maladie sur prescription médicale d'ALD (Affection Longue Durée).

Question 15

La prescription médicale de transport est-elle obligatoire ?

Accepted Answer

Oui, pour que le transport soit pris en charge par l'Assurance Maladie, une prescription médicale de transport (formulaire Cerfa n°11574*05) établie par votre médecin est indispensable, sauf en cas d'urgence appelée par le SAMU. Cette prescription précise le type de véhicule autorisé (ambulance, VSL ou taxi).

Question 16

À quel taux le transport est-il remboursé ?

Accepted Answer

L'Assurance Maladie rembourse à 65 % du tarif conventionnel pour un transport standard, à 100 % dans le cadre d'une Affection Longue Durée (ALD), d'une maternité, d'un accident du travail ou d'une hospitalisation. La part complémentaire est généralement prise en charge par la mutuelle. Une franchise médicale de 4 € par trajet (plafonnée à 8 € par jour et 50 € par an) reste due par l'assuré.

Question 17

Pratiquez-vous le tiers payant ?

Accepted Answer

Oui, nous appliquons le tiers payant intégral lorsque la prise en charge est acquise (prescription valide, patient à jour de ses droits). Vous n'avancez aucun frais : nous facturons directement l'Assurance Maladie et, le cas échéant, votre mutuelle. Vous n'avez à régler que la franchise médicale légale de 4 € par trajet, sauf exonération.

Question 18

Quels papiers dois-je préparer avant le transport ?

Accepted Answer

Prévoyez la prescription médicale de transport, votre carte Vitale à jour, votre carte de mutuelle, et le cas échéant votre attestation d'ALD ou de CMU-C. Pour un transport lié à un accident du travail, préparez également le formulaire d'accident du travail rempli par votre employeur.

Question 19

Quand faut-il appeler le 15 (SAMU) plutôt que l'ambulance ?

Accepted Answer

Le 15 (SAMU) doit être appelé pour toute urgence vitale : douleur thoracique intense, perte de connaissance, difficulté respiratoire sévère, hémorragie importante, suspicion d'AVC, brûlure grave. Le SAMU régule l'appel et engage le moyen le plus adapté, y compris nos ambulances lorsque nous sommes réquisitionnés. Pour un transport programmé ou une aggravation non vitale, appelez-nous directement au 03 89 69 10 00.

Question 20

Quel est votre délai d'intervention en urgence relative ?

Accepted Answer

Depuis notre base de Dietwiller, nous intervenons sur l'agglomération mulhousienne en 10 à 20 minutes selon la commune et les conditions de circulation. Ce délai s'applique aux urgences relatives (non vitales) et aux demandes de transport rapide vers un service hospitalier sur prescription médicale ou après appel au médecin traitant.

Question 21

Intervenez-vous la nuit et les jours fériés ?

Accepted Answer

Oui, nos équipages sont opérationnels 24h/24 et 7j/7. La régulation reste joignable au 03 89 69 10 00 la nuit, les dimanches et les jours fériés. Nous participons également à la garde ambulancière départementale coordonnée par l'ARS et le SAMU 68.

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